網(wǎng)上商城由入駐商家集中展示其自有商品的信息，并由商城代商家對消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)購買及收款等技術(shù)服務(wù)，最終由商家直接進(jìn)行商品配送、承擔(dān)商品質(zhì)量保證責(zé)任。
消費(fèi)者對網(wǎng)上商城所購買的商品進(jìn)行投訴后，在網(wǎng)上商城中提供商品信息的入駐商家根據(jù)入駐規(guī)則，會對其自身因違約行為而給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失負(fù)最終責(zé)任，樂購作為商城平臺的所有人，而監(jiān)督入駐商家對消費(fèi)者的履約情況，一旦由此發(fā)生了糾紛， 樂購將以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為已任，提供給消費(fèi)者必要的幫助并可協(xié)助消費(fèi)者與入駐商家進(jìn)行協(xié)商解決。
消費(fèi)者對網(wǎng)上商城所購買的商品進(jìn)行投訴后，消費(fèi)者可根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，直接向樂購要求其承擔(dān)作為銷售者的全部義務(wù)。
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